Exemple d'usage
SAV et retour produit
Obtenez les photos utiles pour comprendre une demande avant de la traiter.
La situation
Un client signale un problème sur un produit. Avant d'organiser un retour ou une intervention, vous avez besoin de voir précisément de quoi il s'agit.
Photos utiles à demander
- Le produit en entier
- L'étiquette avec la référence et le numéro de série
- Le défaut ou la panne, en gros plan
- Le message d'erreur à l'écran, s'il y en a un
- L'emballage, si un retour est envisagé
Avec PikPlease
- Vous créez la demande depuis l'interface Web, ou depuis vos outils grâce à l'API.
- Le client reçoit un lien et prend les photos en suivant vos consignes.
- Vous recevez les photos au même endroit et pouvez demander la reprise d'une vue floue.
- Vous décidez de la suite : conseil, retour ou intervention.
Les limites
- PikPlease ne diagnostique pas le produit : l'analyse des photos reste la vôtre.
- Une reprise concerne une seule photo à la fois, avec un nouveau lien.
Exemple possible, donné à titre indicatif : adaptez la liste des photos à votre besoin.